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メールが届かないお客様へ

moremoからの「自動送信メール」やご連絡メール、遅延配送についてのメールが届かないとのお問い合わせを一部の方よりいただいております。
こちらにつきましてはすべての方に登録いただいたアドレスへ自動でお送りをしております。

Yahooメール、hotmail等のフリーメールや、OCN、iPhoneをお使いの方に届かないことが多くみられます。※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。
確認すると届いていました!ということが多く見受けられます。

注文後に「注文内容確認の自動送信メール」が届かない・問合せしたのに返事がこない・・・という方は、大変お手数をおかけいたしますが、下記の点をご確認ください。

1.入力されたメールアドレスが間違っている。
2.ご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている。
3.携帯電話アドレスでご注文の場合、パソコンからのメールを受信しない設定になっている。(こちらも多いです)
4.セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトの設定により、迷惑メールとして判断されている。
5.メールプロバイダの設定により、迷惑メールとして判断されている。(フォルダーを確認してください)
6.受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されている。

弊社からの最初のメールは「hello@stores.jp」から送られております。
このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、大変お手数ではございますが、下記弊社までお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

メールにてお問い合わせいただいた際には、担当スタッフより3~5営業日以内に必ずお返事をさしあげております。数日経っても返事がない場合には、メールが届いていない可能性もございますのでその際には、大変申し訳ございませんが、必ずお電話にてご連絡ください。

大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力を賜りますようお願い申しあげます。